Як захистити свої права споживача в мережі Інтернет?

відділ "Вовчанське бюро правової допомоги"
Харківського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги інформує:

Як захистити свої права споживача в мережі Інтернет?

#СпоживачВМережі

ПРАВИЛА ПРИДБАННЯ ТОВАРІВ ТА

ЗАМОВЛЕННЯ ПОСЛУГ В ІНТЕРНЕТІ

При виборі інтернет-магазину для купівлі товару звертайте увагу на:

►      наповнення сайту

►      якість і деталізацію зображень товарів

►      відгуки покупців (можливість залишити відгук безпосередньо на сайті). Також радимо вивчати відгуки на різних форумах, через боодіе ЗеагсЬ, в соціальних мережах

►      наявність та наповнення сторінок у соцмережах

►      наявність офісу і торгових точок офлайн із зазначенням адреси та контактного телефону

►      посилання на магазин на сайтах фабрик-виробників товарів, чиї товари реалізує магазин

Перед покупкою обов'язково з'ясуйте:

►     найменування та місцезнаходження продавця

►    основні характеристики продукції (розмір, колір, матеріал виготовлення) ►     ціну товару та наявність додаткових платежів

►  порядок прийняття претензій, умови гарантії та поставки порядок повернення/обміну

У разі відсутності цієї інформації або небажання продавця надавати її – радимо відмовитися від купівлі товарів у такому магазині.

ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ ТОВАРУ

КУПЛЕНОГО В МЕРЕЖІ

Щоб повернути/обміняти придбаний в Інтернет-магазині товар:

• збережіть документ, що підтверджує оплату та отримання товару
• переконайтеся, що товар зберігся у первісному вигляді
• протягом 14 днів з дня купівлі зверніться до продавця з вимогою повернути/обміняти товар
• повідомте, як можна забрати товар - витрати за пересилку покладаються на продавця або за домовленістю сторін

Якщо продавець відмовляється прийняти/обміняти товар:

• переконайтеся, що володієте інформацією про суб єкта господарювання, який здійснив продаж (найменування та місцезнаходження)
• зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання

Судовий збір за позовами про порушення прав споживачів не стягується.

ШАХРАЙСТВО В ІНТЕРНЕТІ

Найбільш популярні види шахрайства в мережі:

• невідправлення товару при повній сплаті його вартості покупцем
• відправлення іншого товару замість попередньо оплаченого
• продаж товару без супровідних документів на нього
• занижена ціна на товар в інтернет-магазині
• оператор просить підтвердити покупку товару назвавши дані банківської картки
• повідомлення про виграш в лотереї, участі в якій ви не брали

Ознаки ненадійності інтернет-магазину:

►      відсутня повна інформація про продавця: назва, місцезнаходження, організаційно правова форма, контакти

►      відсутня інформація про ціну, умови та вартість доставки, гарантійні зобов’язання, порядок розірвання договору

►      вимагається виключно повна попередня сплата за товар

►      розміщено неунікальні зображення товару

ЯК ЗАХИСТИТИСЯ ВІД НЕДОБРОСОВІСНИХ ПРОДАВЦІВ

Як повернути кошти, сплачені за товар, який не надіслали:

• зверніться із заявою про повернення коштів до Інтернет-магазину
• у разі відмови або неотримання відповіді від продавця, зверніться до установи банку із заявою про повернення сплачених коштів
• якщо банк відмовив у поверненні коштів, зверніться із заявою про вчинення злочину до підрозділів Національної поліції
• якщо гроші були переведені через платіжну онлайн систему - зверніться в службу підтримки платіжної системи

Куди звертатися у разі порушення прав споживача в мережі?

• адміністрації вебсайту (у разі, якщо це сайт оголошень)
• до продавця з вимогою відновити порушене право
• до суду
• до управлінь держпродспоживслужби у вашій області
• до Союз захисту прав споживачів України

До звернення прикладайте завірені копії документів, які підтверджують факт купівлі вами товару у вказаного продавця, надайте контакти продавця.

ОПЛАТА ПОСЛУГ ОНЛАЙН

Як здійснювати онлайн-оплати?

іРау.га чи LіqРау - сервіси онлайн оплати, які обслуговують сайти та додатки, через які можна замовити послуги чи товари.

Для проведення оплати через сайт/додаток потрібно натиснути кнопку «сплатити», після чого з'являється бланк для заповнення даних.

Серед даних, які потрібно вводити:

1)      номер картки, термін дії картки, а також CVС/СVV2 код

2)      суму, яку бажаєте перевести надавачу послуги (інколи сума заповнюється автоматично)

3)      призначення платежу

4)      номер телефону

Під час оплати онлайн ні в якому разі НЕ ПОВІДОМЛЯЙТЕ:

номер рахунку, МФО банку, реєстраційний номер облікової картки платника податків/ ідентифікаційний код юридичної особи, ПІН-код, кодове слово (слово-пароль).

Онлайн банкінг

Онлайн банкінг - це діяльність банку з надання комплексу послуг клієнтам щодо електронного управління своїми рахунками через Інтернет.

Більшість банків надають такі онлайн послуги:

• блокування картки клієнтом, наприклад, в разі викрадення або втрати
• виписки за рахунками
• інформація про інші відкриті банківські продукти (платіжні картки, депозити, кредити, інше)
• платежі в межах банку
• платежі в національній валюті в межах країни
• оформлення заяв на підключення до інших послуг (зтз-банкінг, картки, депозити, кредити, інше)

Додатково послуги можуть включати:

• встановлення лімітів на різні види операцій
• платежі в іноземній валюті
• обмін валют
• оплата рахунків про надані небанківські послуги (зокрема комунальні, зв’язок)
• пряме поповнення балансу 5ІМ-карти мобільних операторів

ОНЛАЙН КРЕДИТИ

Що потрібно знати при оформленні онлайн позик

• ретельно ознайомтеся з умовами кредитування і договором про отримання позики
• окремо уточніть термін кредитування, відсоток за користування грошима, санкції за прострочення платежу та інші фінансові умови
• повернути гроші доведеться (як банк так і організації мікрофінансування стягують заборгованість через суд)
• якщо виникли труднощі з виплатою кредиту, то відразу ж зателефонуйте в кредитну організацію
• якщо ви не повернете гроші в строк, ви потрапите в базу бюро кредитних історій як ненадійний позичальник

Як обрати установу, яка надає кредити онлайн?

Надавайте перевагу тим установам, які:

• надають пільгові умов виплати кредиту: «кредитні канікули», пролонгація реструктуризація
• мають зручний сайт або мобільний додаток, кредитний калькулятор
• мають позитивні відгуки в інтернеті

Що потрібно знати при оформленні онлайн кредитів?

1. Банк

Особа яка видає кредит чи займ - Банк

Розрахунок відсотків за користування –

Кредит видається за відсотками річних

Термін розгляду заявки -

Може бути встановлений термін в 3¬5 робочих дні,

особливо якщо мова йде про велику суму

Переваги і недоліки -

Більш складний процес отримання, але надійний. Має сталий відсоток, 10-40% на рік.

Документи  -

Паспорт, документи, що підтверджують соціальний статус, а також довідка про доходи

2. Організація мікропозики

Особа яка видає кредит чи займ -  Будь-яка юридична чи фізична особа

Розрахунок відсотків за користування – Різні форми, як правило відсотки за день/тиждень/ місяць користування

Термін розгляду заявки - Протягом 30 хвилин

Переваги і недоліки - Більш простий спосіб, але потребує більше уваги під час укладання й погашення заборгованості

Документи  -  Реєстраційні дані паспорта та номер банківської карти

Якщо Ви або Ваші знайомі зіткнулися з правовими проблемами, пропонуємо звертатися за безоплатною правовою допомогою до Вовчанського бюро правової допомоги за адресою: Харківська область, м. Вовчанськ, вул. Торгова, 2, або телефонувати за номером (05741) 4-23-31.

Ти можеш зателефонувати та проконсультуватися у фахових юристів

ЄДИНИЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР  0 800 213 103

wiki.legalaid.gov.ua